ABOUT YOU

Ik probeer een bestelling te achterhalen, omdat ik geen bevestiging heb ontvangen. Mijn order is ook niet terug te vinden in de app. Wél is de betaling terug te vinden vanuit mijn bankrekening naar die van AboutYou. Ik krijg telkens geen fatsoenlijk antwoord en wordt mij gevraagd het bestelnummer door te geven. Nu krijg ik weer antwoord dat ik het online schadeformulier in moet vullen. Op dit schadeformulier.. moet de het bestelnummer en de trackingcode invullen- anders kun je het niet verzenden. Ik heb de gevraagde gegevens niet en ik wil juist informatie achterhalen en anders wil het geld terug. Bijna 600ekkies :( !!! Ik heb net ook geprobeerd te bellen, maar maar ze nemen geen Nl nummers aan. Wat de Helly, is met deze klantenservice dan..

Slechts gedeeltelijke terugbetaling van compleet geretourneerde bestelling. Andere reviews gebruiken de termen 'diefstal' en 'oplichting', dat snap ik wel.
2 artikelen besteld in 1 pakket, wegens slechte kwaliteit in 1 pakket teruggestuurd, slechts 1 artikel terugbetaald. Als je al reactie krijgt van de klantenservice, dan heeft de reactie niets met je vraag of opmerking te maken. 1 ster is inderdaad te veel

Waardeloze ongeïnteresseerde klantenservice,had gevraagd om voor hetzelfde bedrag als mijn maat 39 hadden gekost maar 38 te kopen,daar werd een voucher voor aangemaakt,per email gingen ze akkoord vervolgens hoor je niets meer,3 dagen later nog maar eens gebeld,'Oja,we gaan toch niet akkoord alleen voor 34€ duurder dezelfde schoenen

8 juli 2025: Ik kreeg een e-mail dat mijn retour (Pepe Jeans sneakers, bestelnummer: AYNL-545-331947951) ontvangen was en dat de terugbetaling gestart was.

25 juli 2025: Klantenservice bevestigde schriftelijk dat ik mijn geld “binnen 5–6 werkdagen” zou ontvangen.

6 augustus 2025: Nog steeds niets ontvangen. Mijn e-mail hierover werd genegeerd.

Daarna via de live chat meerdere keren contact gehad. Steeds hetzelfde antwoord: “het is doorgestuurd naar de financiële afdeling.” Geen oplossing, geen duidelijke datum.

Inmiddels zijn we meer dan een maand verder en heb ik mijn €64,90 nog steeds niet terug. Dit is absoluut onacceptabel.

Zodra ik mijn geld eindelijk terug heb, zal ik mijn account direct opzeggen. Ik zal nooit meer bij About You bestellen en raad iedereen aan dit bedrijf te vermijden.

1 ster is nog te veel!

Op 10 juli kreeg ik bericht dat mijn terugbetaling was gestart. Door een ‘technische storing’ zou dit wat vertraging oplopen. Inmiddels zijn we ruim 7 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen!!

Na meerdere telefoontjes kreeg ik steeds hetzelfde verhaal: de betaling is in gang gezet en ik zou het na het weekend op mijn rekening hebben. Uiteindelijk geeft de klantenservice nu zelfs aan dat ze niet weten wanneer ik mijn geld terugkrijg…

Blijkbaar doet het hoofdkantoor maar één keer per week terugbetalingen, terwijl er op platforms als Trustpilot massaal klachten binnenkomen over mensen die hun geld terug willen. Als je zo achterloopt, dan verhoog je toch gewoon de frequentie? Zo moeilijk is dat toch niet!

Ongelooflijk frustrerend en vooral onprofessioneel. Een bedrijf van dit formaat zou zijn klanten beter moeten behandelen.